Часто задаваемые вопросы

Нажмите на вкладку "Отмена билета".

Отобразите соответствующий билет, введя номер PNR и фамилию, подлежащую операции, в поле номер PNR, которое мы отправили Вам во время покупки.

Вам будут предложены варианты отмены билета. 

При нажатии кнопки "Отменить" будет отображена сумма подлежащая возврату. 

Денежные средства за отмененный билет будут отправлены нами в банк в тот же день, а их возврат будет произведен банком.

Транзакции, по возврату, могут варьироваться от 3 (трех) до 7 (семи) рабочих дней, в зависимости от банка к которому относится Ваша кредитная карта.

Срок возврата транзакций, совершенных с помощью банковских (дебетовых) карт, может варьироваться в зависимости от процедур возврата соответствующих банков. 

В соответствии с политикой продаж авиакомпаний, множество авиакомпаний предлагают на продажу билеты с багажом или без. 

Перед покупкой билета Вы можете изучить информацию о норме багажа ​​и праве на перевозку, в разделе «Подробности» под информацией о рейсе или в поле «Правила полетов». 

Если Вы уже завершили покупку, Вы можете получить доступ к подробной информации о багаже, нажав на отправленную Вам ссылку «Электронный билет» в разделе подробной информации о рейсе.

Нормы ручной клади варьируются в зависимости от практики авиакомпании. Актуальную информацию о праве провоза багажа и перечень других предметов, которые разрешено бесплатно провозить в салоне самолета в качестве ручной клади, можно уточнить на сайтах соответствующих авиакомпаний.

Если в салоне нет места, эти предметы будут перевозиться как зарегистрированный багаж.

К норме бесплатного провоза багажа нельзя добавить норму ручной клади.

обратиться за помощью к нашей линии поддержки по номерам 444 87 87 или 0850 737 8 737.

При запросе возврата денег за билет вам будет возвращена сумма, уплаченная за приобретенную вами услугу дополнительного багажа.

Услуга дополнительного багажа, которую вы приобрели на основании вашего запроса на изменение билета в связи с отменой рейса, будет отражена в вашем новом билете после процесса изменения.

Чтобы ваши транзакции были выполнены, мы просим вас предоставлять транзакции через нашу линию поддержки по телефону 444 87 87.

Покупая стыковочные билеты на свои рейсы, вы можете быть уверены, что ваш багаж будет доставлен в пункт назначения без каких-либо проблем.

Для внутренних рейсов, вы можете зарегистрироваться введя номер pnr, отправленный Вам по смс и электронной почте, для международных рейсов Вам необходимо ввести номер pnr авиакомпании, отправленный Вам по электронной почте.

Если Вы не знаете название авиакомпании, которой будет выполняться рейс и свой номер pnr авиакомпании, Вы можете просмотреть подробную информацию в поле «Мои Путешествия» в разделе личной информации.  

Онлайн-регистрацию можно пройти на странице соответствующей авиакомпании.

Вы можете завершить процесс онлайн-регистрации, введя номер билета или код бронирования (PNR) и фамилию в разделе «регистрация/бронирование» в поле онлайн-регистрации на веб-сайте.

Онлайн-регистрация не является услугой нашего сайта и осуществляется через веб-сайт соответствующей авиакомпании.

Мобильный посадочный талон (штрих-код) можно получить во время регистрации на рейс на веб-сайте соответствующей авиакомпании или на мобильных платформах.

При регистрации с мобильных устройств вместо посадочного талона выдается QR код (матричный код). На Ваш зарегистрированный контактный номер и адрес электронной почты будет отправлено сообщение (SMS и/или электронное письмо), содержащее информацию о рейсе и ссылку на мобильный посадочный талон (штрих-код).

При переходе по отправленной ссылке отображается мобильный посадочный талон (штрих-код), который можно использовать вместо посадочного талона.

Пассажиры, без багажа, могут пройти быстро и легко, предъявив этот мобильный посадочный талон (штрих-код) сотрудникам службы безопасности и сотрудникам выполняющим процедуры посадки перед посадкой на самолет.

• Убедитесь, что вводите информацию о номере PNR/электронного билета и фамилии на странице регистрации соответствующей авиакомпании, используя правильные символы, без пробелов.
• Для международных рейсов, убедитесь что вводите номер PNR авиакомпании. 
• Возможно, время начала регистрации на рейс авиакомпании еще не началось. Проверьте время регистрации соответствующей авиакомпании.

Пассажиры с наличием мобильного посадочного талона (штрих-кода) могут проходить на посадку, сдав свой багаж считывая свои штрих-коды с помощью смарт-устройств/считывателей мобильных посадочных талонов (штрих-кодов) установленных у посадочных входов аэропортов.

Вы можете получить свой посадочный талон, приставив этот код на устройства, расположенные на входах аэропортов.

Если у меня нет багажа;

Пассажиры, прошедшие онлайн-регистрацию и не имеющие багажа для сдачи на стойку регистрации, должны явиться к терминалу посадки не позднее чем за 60 минут до вылета для внутренних рейсов и не позднее чем за 90 минут до вылета для международных рейсов и Никосии. 

Пассажиры без багажа могут отправить свой посадочный талон/штрих-код по электронной почте или в виде сообщения на свой мобильный телефон после онлайн-регистрации и напрямую пройти на посадку в самолет, пройдя контроль безопасности с распечаткой посадочного талона или изображением мобильного штрих-кода и пройдя к терминалу откуда будет взлетать самолет.

Если у меня есть багаж;

Пассажиры, прошедшие онлайн-регистрацию и имеющие багаж, должны явиться к терминалу посадки не позднее чем за 60 минут до вылета для внутренних рейсов и не позднее чем за 120 минут до вылета для международных рейсов и Никосии. Пассажиры могут сдать свой багаж, обратившись к стойкам сдачи багажа или онлайн-регистрации в аэропорту, чтобы получить посадочный талон и сдать свой багаж. 

Если у Вас имеется дополнительный багаж, Вам необходимо прибыть в аэропорт с учетом длительности процесса оплаты.

Пассажирам рекомендуется быть в терминале не менее чем за 120 минут до вылета для внутренних рейсов и не менее чем за 180 минут до вылета для международных рейсов и Никосии, во избежание потерь времени, которые могут возникнуть в связи с дополнительными мерами, принимаемыми в аэропортах.

Помимо того, в праздничные, предновогодние и другие праздничные дни, которые могут создавать массовые скопления людей в аэропорту, рекомендуется прибывать в аэропорт раньше указанного времени.

Регистрация может осуществляться на каждый рейс указанный в номере бронирования (PNR). Посадочные талоны на каждый рейс могут быть распечатаны отдельно. Пассажирам стыковочных рейсов рекомендуется распечатать посадочные талоны на стыковочные рейсы, на которые они зарегистрировались, до прибытия в аэропорт, чтобы не тратить время в стыковочных пунктах.

Вы можете выполнить онлайн-регистрацию для каждого пассажира (максимум 9 пассажиров) указанного в одной и той же записи бронирования (PNR).

Онлайн-регистрация не является услугой нашего сайта и осуществляется через веб-сайт соответствующей авиакомпании.

После входа на сайт для процедур членства вы можете продолжить, щелкнув раздел регистрации в правом верхнем углу. После этого вы можете завершить процесс членства, войдя в систему под своим именем, фамилией, адресом электронной почты и указав свой пароль.

Вы можете связаться с нашими представителями по работе с клиентами по телефонам +90 850 737 8 737 и 444 87 87, чтобы получить поддержку в отношении транзакций.

Ваш адрес электронной почты в учетной записи не может быть изменен в соответствии с Законом о Защите Персональных Данных (KVKK) и с целью обеспечения Вашей безопасности. Вы можете создать новую учетную запись с текущим адресом электронной почты.

Вы можете выполнить данное действие, войдя в раздел настроек учетной записи.

Вы можете удалить свою учетную запись, войдя в систему через свой аккаунт и нажав на поле «удалить учетную запись» в разделе настроек.